Yardım Merkezi

Sıkça sorulan
sorular

Genel
Serena Carjen, yumuşaklığın ve gücün aynı formda buluşabileceğine inanan bir lüks aksesuar markasıdır. Sekiz yıllık görsel kimlik birikiminden doğan koleksiyonlar; kalıcı olanla, zamana direnen o net duruşla ilgilenir.
Bize [email protected] adresinden ulaşabilirsiniz. Yanıt süremiz genellikle 1 iş günüdür.
Tüm Serena Carjen parçaları etik üretim standartlarına uygun atölyelerde, özenle seçilmiş süet, nubuk ve rugan derilerden işlenmektedir.
Ürün & Kullanım
Koleksiyonlarımızda süet, nubuk ve rugan deri kullanılmaktadır. Her model uzun yıllar taşınmak için tasarlanmış; astar dahil tüm detaylarda aynı özen gösterilmiştir.
Her ürün sayfasında boyut ve ölçü bilgisi yer almaktadır. Kararsız kalırsanız [email protected] adresimize yazabilirsiniz.
Süet ve nubuk deriler için nemden ve doğrudan güneş ışığından uzak tutma önerilir. Rugan deri ürünleri yumuşak, kuru bir bezle silebilirsiniz. Detaylı bakım talimatları ürünün etiketinde yer almaktadır.
Evet. İlgili ürün sayfasında "Beni Haberdar Et" seçeneğine tıklayarak stok girişinde e-posta bildirimi alabilirsiniz.
Kargo & Teslimat
Sipariş onayından itibaren standart teslimatlar 2–4 iş günü içinde tamamlanmaktadır. Hızlı teslimat seçeneğinde bu süre 1–2 iş gününe iner.
500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit bir kargo bedeli uygulanır; ödeme adımında kesin tutarı görebilirsiniz.
Evet, uluslararası gönderim yapıyoruz. Yurt dışı siparişler DHL Express ile gönderilmekte olup 40 € kargo ücreti uygulanmaktadır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta adresinize takip numarası iletilir. "Siparişlerim" sayfasından da anlık durumu izleyebilirsiniz.
İade
Yalnızca Türkiye içi siparişlerde geçerlidir. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler iade edilebilir. İade talebi için [email protected] adresine e-posta göndermeniz yeterlidir.
Şu an için ürün değişimi gerçekleştirilememektedir. Farklı bir ürün almak isterseniz mevcut ürününüzü 14 gün içinde iade edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Hayır, uluslararası siparişlerde iade kabul edilmemektedir.
Ürün kusurlu ya da yanlış gönderilmişse iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır. Diğer durumlarda standart kargo ücreti müşteriye aittir.
Hesap & Ödeme
Hayır, misafir olarak da alışveriş yapabilirsiniz. Üye olduğunuzda sipariş geçmişinize kolayca erişebilir ve iade süreçlerini daha hızlı yönetebilirsiniz.
Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler SSL şifreleme ile güvence altına alınmaktadır.
Giriş ekranındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayın ve kayıtlı e-posta adresinizi girin. Birkaç dakika içinde şifre sıfırlama bağlantısı e-postanıza ulaşacaktır.
Sorunuz mu var? [email protected]
cultureSettings.RegionId: 0 cultureSettings.LanguageCode: TR